Datele de contact pentru obținerea informațiilor legate de stadiul soluționării petițiilor la nivelul companiei de brokeraj TRANSILVANIA BROKER DE ASIGURARE S.A.
- Telefon: 0263-235900
- E-mail: office@transilvaniabroker.ro
Procedura privind primirea și soluționarea petițiilor adresate societății Transilvania Broker de Asigurare
Prezenta procedură este aplicabilă petițiilor depuse de către orice persoană fizică sau juridică care are calitatea de asigurat, beneficiar, contractant sau persoană păgubită, așa cum sunt definite de legislația în vigoare, referitor la activitatea societății TRANSILVANIA BROKER DE ASIGURARE.
Definiții
Petent – persoană fizică sau juridică care are calitatea de asigurat, contractant, beneficiar, persoană prejudiciată sau reprezentanți ai acestora, așa cum sunt definite de legislația în vigoare;
Petiție – cererea, reclamația, sesizarea, formulată în scris ori prin poștă electronică, prin intermediul căreia un petent își exprimă nemulțumirea cu privire la activitatea societăților de asigurare și brokerilor.
I. Dispoziții Generale
Măsurile ce decurg din aplicarea prezentei proceduri sunt destinate: – aplicării prevederilor legale privind respectarea drepturilor persoanelor; – asigurării unui climat de încredere a clienților existenți și a clienților potențiali ai companiei față de seriozitatea, promptitudinea și calitatea serviciilor oferite de TRANSILVANIA BROKER DE ASIGURARE.
Potrivit prevederilor legale, orice persoană fizică sau juridică, dacă se consideră vătămată în drepturile sale: – recunoscute de lege sau prevăzute prin contractul de asigurare, sau – prin refuzul nejustificat de a-i fi rezolvată cererea referitoare la un drept, se poate adresa societății pentru recunoașterea dreptului și repararea pagubei.
Petiția va fi semnată de petent sau de reprezentantul legal al acestuia; în cazul persoanelor juridice, trebuie să poarte și ștampila.
Dovada calității de reprezentant al petentului, persoană fizică sau juridică, se face prin împuternicire avocațială în cazul avocaților, sau prin procură autentificată notarial, în cazul altor persoane. Reprezentantul persoană fizică prezintă și copia actului de identitate.
În susținerea petiției formulate, petentul poate depune acte care nu au fost avute în vedere inițial.
Petiția nu poate avea ca obiect alte pretenții decât cele stabilite conform prevederilor legale, condițiilor generale contractuale, actului (actelor) de constatare semnat de petent, sau pretenții ulterioare semnării declarației de renunțare la alte pretenții.
PETIȚIA trebuie să conțină cel puțin următoarele:
- numele/prenumele petentului/denumirea,
- datele de identificare: CNP/CUI, adresa completă,
- detalii de contact,
- numele și adresa entității împotriva căreia se formulează petiția,
- o descriere succintă a problemei supuse atenției,
- motivele înaintării petiției.
Indiferent de conținutul petiției, brokerul este obligat să răspundă petentului în termenul legal.
II. Etapele soluționării petițiilor
1. Petițiile pot fi primite pe următoarele căi:
- prin e-mail transmis la adresa: office@transilvaniabroker.ro;
- prin depunere fizică sau comunicare prin poștă/curierat la adresa sediului social al TRANSILVANIA BROKER DE ASIGURARE (strada Calea Moldovei nr. 13, Bistrița, județul Bistrița-Năsăud, 420096) sau la oricare din punctele de lucru din țară, inclusiv sediile asistenților în brokeraj;
- prin fax, la numărul 0263-235910;
- prin intermediul site-ului: www.transilvaniabroker.ro;
- prin înregistrarea petiției la Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) și primirea unei solicitări ulterioare de informații din partea ASF;
- prin înregistrarea petiției la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.) și primirea unei solicitări ulterioare de informații din partea A.N.P.C.;
- prin publicare în presa scrisă sau pe Internet (pe forumuri, bloguri etc.).
2. Petițiile primite vor fi înregistrate în registrul unic de petiții al TRANSILVANIA BROKER DE ASIGURARE de către persoana desemnată în acest sens.
3. Conducerea executivă a brokerului va dispune măsuri de cercetare, analiză detaliată și rezolvare rapidă și temeinică a tuturor aspectelor sesizate de petenți, cu respectarea strictă a prevederilor legale și contractuale în vigoare.
4. Colectivul de analiză și soluționare a petițiilor va întreprinde toate măsurile dispuse de către conducerea executivă, cu respectarea strictă a prevederilor legale, și va elabora răspunsul final către petent, pe care îl va transmite spre aprobare conducerii executive a companiei TRANSILVANIA BROKER DE ASIGURARE S.A.
5. După obținerea aprobării de la conducerea executivă a companiei de brokeraj, colectivul de analiză și soluționare a petițiilor va transmite răspunsul către petent în termenul legal de maximum 30 de zile de la înregistrare, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă.
6. Conducerea executivă a companiei de brokeraj și coordonatorul colectivului de analiză și soluționare a petițiilor se asigură de:
- buna organizare și desfășurare a activității de primire, evidențierea și rezolvarea petițiilor ce le sunt adresate;
- legalitatea soluțiilor adoptate;
- comunicarea soluțiilor adoptate, însoțite de documentațiile complete aferente cazurilor, în termenul legal către A.S.F. sau către petenți, după caz;
- asigurarea participării la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, precum conciliere prin intermediul SAL-FIN, mediere sau arbitraj, după caz, atunci când se solicită de către consumator.
7. Răspunsul se comunică prin poștă/e-mail/fax, în funcție de calea de comunicare folosită de petent.
Conducerea executivă a Soc. TRANSILVANIA BROKER DE ASIGURARE S.A.